Odborné sociální poradenství

Základní rámec

Služba odborného sociálního poradenství je poskytována bezplatně podle § 72 zákona o sociálních službách.

Poslání

Poskytovat individuální pomoc dospělým, kteří se potřebují zorientovat v osobních tématech a v širším sociálním prostředí.

Cíle

• Dospělý člověk, který porozuměl vlastnímu problému, má ochotu a dovednosti nalézat vlastní zdroje k jejich řešení.
• Dospělý člověk, který si zharmonizoval své prožívání a postoje, následně pak vnáší harmonii i do svého sociálního okolí.
• Dospělý člověk, který pracuje na svém rozvoji, umí zacházet se svými emocemi, zná svoje silné a slabé stránky a je schopen řešit konflikty.

Zásady

• Individuální přístup
• Podpora uplatňování vlastních zájmů
• Vedení klienta k převzetí odpovědnosti za své jednání
• Salesiánský přístup

Cílová skupina

Služba odborného sociálního poradenství je poskytována těmto skupinám:

• dospělí ve věku od 19 do 64 let ohrožení společenskými nežádoucími jevy
• osoby v krizi
• osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy

Cílová skupina věkově:

• mladí dospělí (19 – 26 let)
• dospělí (27 – 64 let)

Provozní doba

Kapacita služby

Způsob poskytování

Každý uživatel sociální služby má určeného klíčového pracovníka, který s uživatelem nastavuje na základě vyjednaných potřeb a cílů uživatele individuální plán služby. Tento plán je písemný, klíčový pracovník ho společně s uživatelem a nastavenými cíli průběžně vyhodnocuje.

Služba je poskytována na základě uzavření Dohody o poskytování sociální služby.

Podávání stížností a podnětů

Stěžovat si na kvalitu poskytované služby, vyjádřit přání nebo podat připomínku ke změně konkrétní praxe může podat kterýkoliv uživatel sociální služby a to zcela beztrestně.

Stěžovat si je možné na pracovníka Centra pomoci, vedoucího Centra pomoci nebo na konkrétní praxi Centra pomoci. Stížnost na pracovníka řeší vedoucí, stížnost na vedoucího a praxi řeší ředitel Střediska. Ústní stížnost, je-li to v jeho kompetenci, řeší pracovník na místě. Není-li to v jeho kompetenci, postoupí ji vedoucímu.

Stížnost lze podat:

• osobně,
• písemně (poštou nebo elektronickou poštou),
• telefonicky (vedoucí služby, recepce),
• anonymně (schránka umístěná u recepce Střediska),
• prostřednictvím voleného zástupce.

Poskytovatel stížnost eviduje a řeší nejpozději do 14 dnů ode dne přijetí stížnosti. O výsledku, případně prodloužení lhůty vyřízení stížnosti, informuje poskytovatel stěžovatele osobně, telefonicky či emailem. U anonymních stížností výsledek řešení stížnosti poskytovatel zveřejňuje na informační vývěsce na adrese poskytovatele. Pro případ nespokojenosti s řešením ředitele Střediska je možné si stěžovat u zřizovatele (Salesiánská provincie Praha), nebo u ochránce lidských práv.